Face à un incident impliquant l’un de ses prestataires, la plateforme de mobilité Yango a tenu à clarifier sa position et les mesures immédiates engagées. L’entreprise réaffirme avec force que « la sécurité des utilisateurs est et demeure la priorité absolue » de ses services au Sénégal.
Dès la signalisation de la situation, l’opérateur a déployé un protocole d’urgence. La direction de Yango Sénégal précise que « des mesures immédiates ont été prises et le chauffeur concerné a été définitivement exclu de la plateforme, conformément à notre politique de tolérance zéro ». Tout en exprimant ses profonds regrets face à cet événement, l’entreprise assure avoir apporté son soutien à la cliente impactée.
Sur le plan légal, la plateforme se veut transparente et proactive. Elle confirme qu’elle « coopère pleinement avec les autorités compétentes » et se tient à leur entière disposition pour « fournir toute information utile dans le cadre de la procédure en cours ».
Au-delà de cette mesure d’exclusion, Yango a profité de cette prise de parole pour rappeler l’existence de plusieurs leviers de sécurité déjà opérationnels. Ces fonctionnalités, conçues pour « accompagner les utilisateurs avant, pendant et après chaque trajet », incluent notamment « l’identification du chauffeur, le partage du trajet, le suivi en temps réel » ainsi que divers outils d’assistance et d’alerte.
L’entreprise ne compte pas s’arrêter là et annonce une phase de durcissement de ses protocoles. Elle affirme poursuivre « le renforcement de nos standards de sécurité et de nos dispositifs de protection ». Dans cette optique, « de nouvelles initiatives seront prochainement annoncées afin d’améliorer davantage la qualité du service » et garantir une proximité accrue avec les usagers de la plateforme.
Auteur: Seneweb
